Formation Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs

Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients.

Contrôler et suivre l'activité du service de la réception.

Public

  • Salariés
  • Demandeurs d'emploi
  • Individuels

Contenu
de la formation

Métiers visés

Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients. Il analyse leurs besoins et les conseille afin d'orienter la décision d'achat des clients. Il enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il contribue à l'organisation de leurs séjours. Il met à jour les comptes clients, remet la facture et procède à l'encaissement. Il actualise quotidiennement les indices d'activités du service de la réception. Il édite les rapports de clôture. Il participe à la mise à jour des offres commerciales et assure une veille concurrentielle.

Contenu de la formation

  • Accueillir les clients au service de la réception
  • Répondre aux demandes de réservations et prestations hôtelières
  • Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients
  • Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
  • Vendre les prestations de l'établissement
  • Clôturer l'activité du service de la réception
  • Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception
  • Anglais

Recrutement

Un entretien sera réalisé afin de mesurer la motivation du candidat à s'investir dans la formation et à travailler dans le milieu hôtelier ou para hôtelier par la suite. Cet entretien permettra également de vérifier que le candidat maîtrise bien les savoirs de base et de l'anglais.

Pré-requis

La maîtrise des savoirs de base (écrire, lire et compter) et un 1er niveau de maîtrise de l'anglais sont nécessaires.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et mise en situation professionnelle quotidienne au sein du plateau technique Lycée Lumiè et d'un hôtel 3*.

Validation

Titre Professionnel de Niveau IV (Ministère du Travail)

Durée

En formation continue
Du 14/05/2018 au 23/11/2018
595h en centre
245h en entreprise


En contrat de professionnalisation
Du 02/04/2018 au 14/12/2018
315h en centre
980h en entreprise

Lieu


Lycée Lumière
33 rue Grammont
70300 LUXEUIL-LES-BAINS


Hôtel*** Mercure Luxeuil-lès-Bains
19 avenue Labienus
70300 LUXEUIL-LES-BAINS

Contact

Adélaïde COLLIN
Conseillère en Formation Continue
06 72 94 03 71
adelaide.collin@ac-besancon.fr


Nadine MONTAGNE
Assistante de formation
03 84 76 07 46
nadine.montagne@ac-besancon.fr

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